Et il y a de quoi tant son histoire est un véritable scandale. Claire Maoui venait donc de s’acheter un ordinateur tout neuf à 2000 € (Fnac des Ternes) lorsqu’elle se rend compte, une fois arrivée chez elle, qu’il y a une tâche en forme d’étoile à droite de l’écran. Fissa, elle retourne au magasin pour un échange et se voit alors accueillie par le worst employé de Fnac ever.
« Vous l’avez cassé. C’est ma parole contre la vôtre hihi » : oui, le sombre individu choisit de ne pas croire la cliente qui a pourtant acheté son PC il y a à peine quelques heures et qui n’a pas que ça à foutre de jouer à ce genre de jeux. Pire, étant graphiste et ayant des commandes à satisfaire, avoir un nouveau PC pour Claire est primordial.
Mais non, le vendeur Fnac (peut-on vraiment appeler ça un vendeur ?) continue à soutenir mordicus que Claire Maoui est une menteuse et qu’il y a de fortes chances qu’il lui rende l’ordinateur tel quel « après 2 ou 3 jours de réflexion ». Résultat , Claire a posté son histoire sur le mur de la fanpage Fnac et s’est depuis faite massivement relayer par les internautes. C’est dommage parce que la Fnac a normalement un bon service client (du moins en ce qui me concerne) mais voilà, il suffit d’une sale histoire comme celle-ci pour tout faire capoter.
Bonne nouvelle pour Claire, le bad buzz a pris une telle ampleur que la Fnac a finalement décidé de remplacer son ordinateur. Ce qui n’a ceci-dit pas suffit pour étancher la grogne du web qui n’accepte pas vraiment que « le SAV de la Fnac ne remplit son rôle que lorsqu’on fait le buzz » et réclame à ce que la Fnac offre le nouvel ordinateur à Claire. Affaire à suivre ?
