Ça parait surréaliste et pourtant : un passager, dont le vol EasyJet venait d’être retardé de 90 minutes, avait alors posté sur son Twitter « Vol retardé de 90 minutes. Un soldat va rater sa dernière correspondance et @Easyjet refuse de rembourser son trajet ». Jusqu’ici, tout va bien, un client est mécontent, il le fait savoir sur son compte Twitter et à la compagnie en question.
Sauf que voilà, les community manager d’EasyJet lisent le tweet et le transfère à la direction qui envoie alors un message invraisemblable aux employés du dit-vol : « N’embarquez pas ce passager ». Pourquoi ? Parce qu’il a osé critiquer directement EasyJet sur Twitter. Apparemment, ces gens-là ont l’air d’avoir du mal avec la liberté d’expression. Inutile de dire que c’est un véritable scandale et que l’entreprise low-cost mérite de se taper un violent bad buzz. Tant bien même le client en question a fini par embarquer (en se faisant menacer au passage).
Flight delayed 90min. Soldier going to miss last connection & @easyjet refusing to help pay for him to get to Portsmouth. Get right into em!
— Mark Leiser (@mleiser) September 24, 2013
Manager from easyjet just said I couldnt board flight because I criticised @easyJet on twitter before boarding the flight.
— Mark Leiser (@mleiser) September 24, 2013
Manager came down to inquire why I was tweeting about @easyJet. Staff member said I cant tweet stuff like that. Asked me to save the tweet.
— Mark Leiser (@mleiser) September 24, 2013
@smeaters @easyJet manager went as far as threatening to remove my bags from flight. Servisair girl demabded to see tweet before boarding
— Mark Leiser (@mleiser) September 24, 2013
